Imaginemos que no tenemos la menor idea acerca de cómo tocar una guitarra (tal vez algunos no tengan que imaginárselo) y decidimos tomar clases con el claro objetivo de perseverar hasta llegar a un dominio considerablemente bueno del instrumento.

En un inicio, nos enseñarán los acordes para obtener las siete principales notas, nuestros cinco sentidos estarán enfocados en aprender y tendremos que practicar muchas horas para poder pasar de una nota a otra con la rapidez que demanda una melodía convencional. Las reglas son muy importantes, la posición de los dedos, cómo se posa la guitarra sobre el muslo, la correcta posición donde deberá ir el pulgar en la parte trasera del diapasón, etc.

Al pasar el tiempo, y con la perseverancia que definimos desde un inicio, logramos mejoras significativas y ya tenemos fluidez al tocar los acordes, vamos aprendiendo nuevas melodías, empezamos a utilizar las bemoles y sostenidas así como los arpegios.

Ahora imaginemos que luego de unos años llegamos a ser considerados profesionales en el tema, estamos en un nivel bastante alto de destreza con el instrumento, incluso hemos compuesto ya varias canciones y hemos creado nuevos acordes que son los exactos según nuestro oído para alguna melodía en especial.

Un día, en una fiesta, nos dan una guitarra y nos piden tocar algo para todos, no lo dudamos y cogemos la guitarra. De repente una persona empieza a hacernos un acompañamiento de percusión, y de la nada se nos ocurre improvisar, el proceso de improvisación lo sentimos muy natural, sólo sentimos la música, la gente está extasiada con lo que escucha. Y nosotros seguimos por unos veinte minutos más, cambiando de ritmos, de tiempos, jugando con ese instrumento el cual ahora dominamos de una forma maestra. Continuamos creando, innovando sin importar todas las reglas que rompamos, el objetivo ya no es seguir reglas, el objetivo es jugar, el acto es completamente lúdico e inspirado, el objetivo es ahora simplemente crear una melodía que nos llene el alma.

Luego, al final de nuestro acto, un buen amigo se acerca y nos dice:

Estoy tomando clases de guitarra desde hace unas semanas, ¿Cómo lo haces? Parece como si no siguieras reglas, en cambio yo debo andar completamente consciente de cada cosa que hago, espero con práctica llegue a tocar como tú.

En ese momento nos damos cuenta que efectivamente, ya no seguimos todas las reglas de las cuales en un inicio éramos completamente conscientes. Incluso nos percatamos que la verdad no es precisamente que ahora respetemos todas las reglas de manera inconsciente y punto. Simplemente hemos dejado de respetar muchas de ellas, ahora colocamos la guitarra sobre nuestro muslo de diversas formas a lo largo de una melodía, hemos inventado notas que seguramente tendrían que ser analizadas para identificar que nota fuente (de las 7 principales) tiene como padre. Es decir, finalmente nos damos cuenta que somos lo que puede llamarse: un experto.

Esta es una de las principales diferencias entre un experto y alguien que no lo es, el experto al dominar una acción, arte, proceso, etc. Tiene acceso al mundo de lo lúdico, y puede jugar, improvisar, lograr resultados sorprendentes con adiciones innovadoras a su trabajo o acción.

Y no es cierto que el experto deje de seguir reglas, lo que sucede es que encontró los principios, encontró la base sobre la que se erigen prácticamente todos los resultados posibles de su campo de acción. Esas reglas básicas, principios, no pueden ser enseñados de una manera explícita, surgen de manera implícita al ejecutar la actividad.

Así que un experto sigue la menor cantidad de reglas, pero las más importantes. Son las necesarias como para asegurar el éxito con un alto grado de flexibilidad, capacidad de innovación, creatividad desbordante y por último, la famosa improvisación. Es con todo esto que un experto puede desenvolverse en diferentes escenarios y bajo diversas circunstancias dentro de su marco de destreza.

Recuerdo cuando tenía 13 años, estábamos en una reunión familiar y mi padre me pide que traiga mi guitarra para que uno de sus amigos tocara una melodía (este amigo era reconocido por ser un gran guitarrista). Recuerdo pensar que seguramente todo sería una farsa debido a que mi guitarra tenía sólo 5 cuerdas y la caja tenía una rajadura de cuando la utilicé como raqueta de tennis.

Caballerosamente, cedí mi guitarra el experto. Y observé maravillado cómo éste sacaba melodías para mi, imposibles del instrumento. Recuerdo cómo rápidamente luego de tocar unas acordes se dio cuenta que estaba afinada en RE y no en MI (que era lo que él esperaba) así que bajó un espacio en el diapasón para todas las notas siguientes.

Es decir, se adaptó rápidamente a la circunstancia y pudo obtener un resultado más que satisfactorio de una herramienta y un contexto no favorables o inesperados.

¿Esto me parece haberlo oído antes? ¿Adaptación a contextos cambiantes, inesperados, donde se espera siempre una respuesta óptima y acertada de nosotros? ¿Qué acaso esta no es una buena descripción de lo que es el mercado para las empresas? ¿De lo que son las tendencias en las preferencias de nuestros clientes?

Considero que parte de la gran respuesta a la problemática de las organizaciones es ser expertos en lo que hacemos, pero serlo de verdad. Es decir, como organización conocer los principios subyacentes de nuestra industria, corazón de negocio y no tener que basarnos en reglas superficiales que lo único que nos hacen es ser más rígidos e inflexibles al cambio.

Así mismo, debe estar claro que una organización no puede ser experta en lo que hace si sus equipos no son expertos realmente. Y entonces, surge la pregunta:

¿Cómo crear equipos realmente expertos?

Eso lo veremos en otro post =)

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